Sistema de Gestão de Qualidade
Quando falamos em garantir a qualidade, maioritariamente o foco está na parte de QA especificamente.
Existe de forma generalizada um desconhecimento sobre o processo de gestão e manutenção da qualidade.
Quando falamos de garantir a qualidade, existem várias áreas que, mesmo sendo desconhecidas ou pouco enfatizadas, estão presentes sempre (e que carecem de trabalho contínuo)
Embora não tenha encontrado fundamentação formal sobre como deve ser composto um sistema de gestão de qualidade, esta representação resulta em várias ideias/leituras que tenho tido.
Portanto de forma genérica, um sistema de qualidade de software é um conjunto estruturado de políticas, processos e procedimentos que são implementados para garantir que o software desenvolvido corresponde aos requisitos de qualidade especificados (requisitos por parte do cliente, requisitos e normas dos sectores específicos para os quais o software foi desenvolvido, …)
É portanto importante desenvolver e implementar um sistema destes de forma a assegurar a consistência, coerência, eficiência e eficácia nos testes de software, por forma a minimizar os erros e garantir a satisfação do cliente/utilizador final.
Não entrando em detalhes (para já) sobre cada um dos componentes do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), percebamos de que forma podemos tirar partido da implementação de um na nossa equipa/grupo de trabalho/empresa.
Políticas de Qualidade: ao implementar um SGQ irão ser definidas diretrizes e objetivos gerais, estabelecidos pela organização, para orientar o desenvolvimento e a manutenção do software com foco na qualidade.
Processos e Procedimentos
Processos: sequências de atividades definidas com o objectivo de alcançar objetivos específicos de qualidade. Exemplos: processos de desenvolvimento, testes e revisão de código.
Procedimentos: um conjunto de instruções detalhadas sobre como realizar tarefas específicas dentro dos processos.
Planeamento da Qualidade
Plano de Qualidade: documento que descreve como a qualidade será gerida no projeto, incluindo objetivos de qualidade, critérios de aceitação, e responsabilidades.
Plano de Testes: detalha a abordagem para testar o software, incluindo tipos de testes, cronograma de execução, os recursos necessários e os critérios de sucesso.
Recursos e Ferramentas
Ferramentas de Automação de Testes: são softwares/frameworks utilizados para automatizar testes repetitivos e complexos (deveria utilizar-se para testes de regressão).
Ferramentas de Gestão de Configuração: permitem controlar as mudanças no código e outros artefactos.
Ferramentas de Monitorização e Análise: para ser mais fácil e coerente medir o desempenho do software e identificar problemas em tempo real.
Treino e Capacitação: diversos programas de treino contínuo para a equipa de desenvolvimento e equipa de QA, de forma a garantir que estão todos actualizados sobre as melhores práticas e ferramentas de qualidade.
Métricas e Relatórios
Métricas de Qualidade: são indicadores quantificáveis utilizados para medir a qualidade do software e a eficácia dos processos. Exemplo: taxa de defeitos, percentagem de cobertura de testes, tempo de resposta.
Relatórios de Qualidade: estes documentos dão-nos uma visão geral do estado da qualidade do software, identificando áreas de preocupação e progresso.
Auditorias e Revisões
Auditorias de Qualidade: são avaliações sistemáticas e independentes dos processos e produtos, de forma a garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.
Revisões de Pares: podem ser revisões informais ou formais do trabalho realizado por colegas para identificar erros e melhorias.
Feedback e Melhoria Contínua
Feedback de Clientes e Utilizadores: recolha feita de forma contínua e continuada de opiniões e sugestões dos utilizadores finais para identificar possíveis áreas de melhoria.
Ciclo de Melhoria Contínua: a aplicação de abordagens como PDCA (Plan-Do-Check-Act) é importante para promover melhorias constantes nos processos e produtos.
E perguntas tu: “Ok, mas ainda assim não sei como é que eu posso argumentar perante a minha equipa/empresa da necessidade de criarmos um sistema de gestão de qualidade?” e eu vou tentar ajudar-te nessa organização de argumentos.
Pronto(a)?
Assegurar a Conformidade
Ao existir um Sistema de Gestão de Qualidade, é possível garantir que o software cumpre com os padrões, regulamentos e requisitos especificados pelo cliente ou pela indústria (como ISO, CMMI).
Melhoria Contínua
Um Sistema de Gestão de Qualidade promove a melhoria contínua dos processos de desenvolvimento, resultando em produtos de melhor qualidade ao longo do tempo.
Prevenção de Defeitos
Ao ter um Sistema de Gestão de Qualidade é possível identificar e corrigir problemas nos processos antes que eles resultem em defeitos no produto final, reduzindo custos e re-trabalho.
Satisfação do Cliente
O um Sistema de Gestão de Qualidade ajuda a garantir que o software entregue atende ou excede as expectativas dos clientes em termos de funcionalidade, desempenho e usabilidade.
Gestão de Riscos
Ao ter um um Sistema de Gestão de Qualidade é mais fácil identificar, avaliar e mitigar riscos associados ao desenvolvimento e à utilização/execução do software.
